מאמר זה יספר לכם כיצד ליצור קשר עם תמיכת Apple ולקבוע פגישה עם Genius Bar. מוצרי אפל הם השקעה משמעותית, ולמרבה הצער, לפעמים הם מפסיקים לעבוד. עפרון התפוח שלי נשבר לגמרי בחודש הראשון לבעלותו, מה שהוביל אותי למסע תמיכה של אפל שהיה קל (לרוב) ויעיל. אבל כשאתה מתמודד עם מכשיר שבור, זה יכול להיות קשה לדעת מאיפה להתחיל. להלן כל האפשרויות כיצד ליצור קשר עם התמיכה של Apple.
מהן האפשרויות שלי?
אם ברצונך ליצור קשר עם התמיכה של Apple, האפשרויות שלך הן:
- הורד את היישום Apple Support .
- בקר ב אתר של התמיכה של Apple.
- בקר בחנות Apple המקומית שלך.
- התקשר למספר 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- ציוץ Apple .
עכשיו, בואו נסתכל על היתרונות והחסרונות של כל אחת מהאפשרויות ונבין איזו מהן מתאימה לכם. אם אתה רוצה לדעת כיצד לעשות יותר עם ה- iPhone שלך בעצמך, עיין ב טיפ היום בחינם!
כיצד להשתמש באפליקציית התמיכה של Apple
אפליקציית התמיכה של אפל היא ללא ספק הדרך הקלה והמקיפה ביותר ליצור קשר עם אפל. ברגע שתוריד אותו מחנות האפליקציות, הוא יהיה מוכן לצאת לדרך, מכיר את כל המכשירים הרשומים שלך ואת המנויים של אפל, כמו גם רישום מכשירים ומנויים שאינך רשום אליהם, ומאפשר לך לחפש חבר או משהו אחר. שלך שאינו מופיע כמכשיר רשום, כגון מקלדת חכמה, אביזר מק או כל אחת מהתוכניות שאינך מנוי עליהן. ברגע שפתחת האפליקציה:
- הקש על המכשיר או השירות שאתה שואל עליו.
- בחר איזה סוג נושא נתקלת, למשל. תיקונים ונזקים פיזיים , ביצועי מכשיר , או מנויים ורכישות .
- לאחר שתבצע את הבחירה שלך, תוכל לבחור אפשרות שתספר ל- Apple יותר על הבעיה שלך, או אם אף אחת מהאפשרויות לא תואמת, תוכל להקיש על תאר את הבעיה שלך בתחתית כדי לכתוב הודעה לשלוח לאפל. לדוגמא זו בחרתי ב תיקונים ונזקים פיזיים .
- האפליקציה תחפש את האפשרויות הטובות ביותר שלך, ואז תציע פתרון מוצע, או על ידי הצעת מאמר כיצד לפתור את הבעיה בעצמך, או לתת לך אפשרות לקבוע ספק שירות מורשה של Apple או פגישה של Genius Bar.
בקר באתר התמיכה של Apple
עד כמה שהאפליקציה מקיפה ונוחה, אם המכשיר שלך מקולקל יתכן מאוד שלא תוכל לגשת אליו. אם זה המקרה, ההמלצה השנייה שלי היא לבקר באתר התמיכה של Apple . לאחרונה עשיתי זאת בעפרון Apple שלי, והתהליך הוא כדלקמן:
- בחר את המכשיר שלך שזקוק לתיקון.
- בחר את קטגוריית התמיכה שאתה מחפש, כפי שהיית עושה באפליקציה (המפורטת לעיל).
- בחר פרטים לגבי הבעיה שלך. במקום לקבל את האפשרות תאר את הבעיה שלך כמו שיש לאפליקציה, אם אתה צריך לכתוב הודעה מפורטת יותר על הבעיה שלך, בחר ב הנושא אינו מופיע .
- בחר אם ברצונך ל צ'אט , לדבר עם Apple Support Now (בטלפון) או ל להביא לתיקון . לאפשרויות הצ'אט והטלפון יהיו זמני המתנה משוערים לפני שנציג יוכל לעזור לך. תהיה לך גם אפשרות לבקר בפורומי התמיכה של Apple שבה המשתמשים מתארים את הבעיות שלהם ומשתמשים אחרים מציעים ייעוץ ותובנה.
בקר בחנות Apple המקומית שלך
אתה יכול, כמובן, לבקר באופן אישי באופן אישי בחנות Apple המקומית שלך. נכון לעכשיו, אנשים רבים לא רוצים לעשות זאת, וכל חנויות אפל סגורות או תחת הגבלות, לכן תרצה לבדוק מה זמין בקרבתך לפני שאתה קופץ לרכב שלך ונוסע. גם בתקופות רגילות יותר, תמיד היה עדיף להזמין מקום לפני שתעבור, כי אני חושב שכולנו מכירים את זמני ההמתנה הנרחבים שיכולים להתלוות לכל טיול מאולתר לבר Genius. אם ברצונך לקבוע פגישה עם Genius Bar או לבקר אצל ספק שירות מורשה של Apple (מישהו שאינו עובד בחנות של אפל, אך שאפל הסמיכה אותו כעזרה רשמית), כל אחד מהשלבים שלעיל ייתן לך אפשרות לבצע כזה. אם הם ממליצים על תיקון. אתה יכול גם להתקשר לחנות Apple המקומית שלך כדי להגדיר אותה.
התקשר לתמיכה של אפל
מספר התמיכה של Apple הוא 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). הנציגים ישמחו לעזור, ואם תבקרו באתר שלהם לפני שתתקשרו, תקבלו זמן המתנה משוער לפני שסוכן יוכל לסייע לכם, מה שיאפשר לכם להחליט אם זה הזמן המתאים לכך. זה תמיד עוזר לדבר עם אדם חי אמיתי! לא יהיו לך העיכובים בין התשובות שאתה מבצע בפונקציה הצ'אט החי. טוב לציין שאם המכשיר שלך אינו מכוסה בתמיכה חינם, אפל תרצה לחייב אותך לפני שתסייע.
ציוץ התמיכה של אפל
פשוט יש לך שאלה פשוטה שיכולה להתאים ל -280 תווים? צייץ @AppleSupport! זה עלול לקחת קצת יותר זמן עד שהם יחזרו אליך, אבל תקבל תשובה ישירה וניתן לטפל בבעיות רבות בשירות לקוחות לפחות בחלקן באמצעות טוויטר, כאשר התהליך יתחיל מבלי שתצטרך לבקר באתר שלהם.
הניסיון שלי
כאמור, עפרון האפל שלי נשבר תוך חודש מרגע הרכישה. החלטתי להיכנס לאתר של אפל והצלחתי לנווט בקלות בשלבים הראשונים, ולנסות את כל אפשרויות פתרון הבעיות שלהם לפני שבסוף בחרתי לדבר עם סוכן בצ'אט. הסוכן הצליח לחפש במהירות את המכשיר שלי, ושאל אותי כמה שאלות לגבי הבעיה, מה ניסיתי וכו '. התשובות לא היו מיידיות, אך מכיוון שגם אני עבדתי, לא היה אכפת לי זמן ההמתנה. בין הודעות. הסוכן הסיק שאזדקק לתיקון או להחלפה, ושאל אותי אם אני רוצה לקבוע פגישה בבר הגאון הקרוב ביותר שלי, או אם אני רוצה לשלוח אותו בדואר. בחרתי באופציית הדואר, מכיוון שאני מנסה מאוד להגביל את הסכום שאני יוצא כרגע.
קיבלתי עיפרון חלופי תוך כמה ימים, לשמחתי הרבה. התרשמתי שאצטרך להמתין לתווית המשלוח ולאריזה, לשלוח אותם, לראות אם הם יכולים לתקן את זה, ואז להחזיר אותו או לשלוח אותו חדש. אי העיפרון של אפל מפחית מאוד את הפונקציונליות של האייפד שלי, ולכן זמן המתנה קצר לקבלת עיפרון אפל חדש היה מצוין.
אתה צריך לשלוח את החלק הישן די מהר. השארתי את זה קצת יותר מדי זמן ובסופו של דבר התחלתי לזרוק את ה- FedEx המקומי דקות ספורות לפני שהוא נסגר ביום קרוב למועד האחרון שלי. ובכל זאת, היה קל לארוז את התווית והתווית פשוט הייתה צריכה להיות תקועה על הקופסה.
החלק היחיד שעורר בי אי נוחות היה שיש להם אחיזה בכרטיס האשראי שלי, בהמתנה אם הם מצאו נזק פיזי או מים. אם העיפרון הפסיק לעבוד בעצמו, החדש שלי היה לגמרי בחינם. אם לא, אצטרך לשלם סכום נכבד עבור סכום חדש, אם כי לא את מלוא הסכום עקב האחריות. ראיתי את עפרון התפוח שלי נכנס לפה של בתי התינוקת לא פעם, אז הנחתי שיש סיכוי הוגן שהם ימצאו נזקי מים.
למרבה הצער, האישום מעולם לא יצא לפועל. הלוואי שהיו מודיעים לי מתי הם קיבלו את זה ומה הם מצאו, כך שלא אצטרך לבדוק את חשבון הבנק שלי כל יום במשך מספר שבועות, ולנסות לראות אם פתאום יש לי חיוב משמעותי, אבל אני שמח שקיבלתי את החדש בחינם.
